Charte qualité

ETRE EFFICACE ET SATISFAIRE LES PATIENTS ET LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ EST AU CENTRE DES PRÉOCCUPATIONS DU LABORATOIRE.

Dans une démarche de qualité permanente, le laboratoire s’est défini des objectifs, parmi lesquels :

  • fournir un accueil personnalisé et accorder une écoute attentive, aussi bien à nos patients qu’aux professionnels de santé .
  • garantir une qualité technique assurant fiabilité et précision, grâce à une technologie à la pointe du progrès.
  • innover techniquement (nouvelles technologies, intégration d'équipements performants…).
  • généraliser le contrôle de qualité de nos analyses en participant à des programmes externes d'évaluation et réaliser périodiquement des audits internes et externes.
  • entretenir notre compétence par des actions de formation continue.
  • traiter efficacement les réclamations des clients et les non-conformités par la mise en œuvre d'actions correctives, dans une démarche d’amélioration continue.
  • rendre les résultats dans les délais annoncés.
  • transmettre les résultats vers les médecins prescripteurs par fax, courrier, mail, suivant leurs équipements informatiques.
  • se mettre en relation avec les organismes de protection sociale, afin de dispenser les patients de l’avance des frais.
  • traiter les réclamations dans une démarche d’amélioration permanente de nos services.
L'améliorations continue de nos performances nécessite la mise en place d’un système garantissant la qualité des prestations fournies, la mesure de la satisfaction des prescripteurs et des malades. La direction du laboratoire a créé un comité qualité représentant les différentes activités , elle s’engage à donner à l’ensemble du personnel le temps et les moyens nécessaires pour la mise en œuvre de cette démarche et en atteindre les objectifs.